Você pode trocar um produto comprado no site Cookie até 7 (sete) dias após a data do recebimento. O item deve ser retornado de acordo com os critérios abaixo:

  • Deve estar na embalagem original,
  • As etiquetas devem estar anexadas ao produto,
  • Não pode haver sinais de uso, lavagem ou danos
  • Deve ser enviado com o recibo
  • Caso seja um presente, deve vir com o recibo enviado na embalagem

O custo de envio de um produto para troca está a cargo do cliente.


DESISTÊNCIAS E ARREPENDIMENTOS

Caso você desista da compra, você terá até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento para notificar a Cookie e começarmos o processo. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal. Devolveremos o dinheiro imediatamente após receber o produto.

Todos os produtos comprados no site COOKIEDREAMS.COM.BR devem ser retornados ao endereço da sede da empresa: Calçada Vitória Régia 77, 2 andar, Barueri – SP, 06453057, Brasil.


CANCELAMENTOS

Caso a opção de pagamento escolhida seja boleto bancário, e o pagamento ainda não houver sito efetuado, o pedido será cancelado automaticamente em 3 dias, sem nenhum custo ao cliente. Caso a opção de pagamento seja cartão de crédito, débito ou transferência, é necessário aguardar a confirmação para solicitar o cancelamento. Para fazer a solicitação, entre em contato com o seu Cookie Concierge informando o número do seu pedido através do email info@cookiedreams.com.br ou por telefone no Brasil 11 4208 4883, de segunda a sexta-feira (exceto feriados nacionais), de 9:00 as 17:00 horas (horário de Brasília).